在廈門市智慧養老監管服務中心內，全市各服務對象（老年人）的身體狀況和各養老服務機構的服務記錄都可實時掌握，養老服務熱線也全天開通。福建日報記者 施辰靜 攝

東南網10月13日訊（福建日報記者 潘園園）

核心提示

福建省第七次全國人口普查數據顯示，全省60歲及以上人口為663．79萬人，占15．98％，人口老齡化程度進一步加深。

如何讓老年人晚年生活更有品質？近年來，我省積極推進科技賦能智慧養老，通過“互聯網＋養老”整合線上線下資源，拓展信息技術在養老服務領域的應用。建成省級養老服務綜合信息平臺，構建部、省、市、縣、鄉、村六級穿透體系，推進全省養老服務數據匯聚共享，提升養老服務信息化水平。越來越多的智慧養老產品和服務走進養老機構和尋常百姓家，讓養老更“智慧”、讓晚年更幸福。

破解農村養老服務“最后一公里”

“社區給我配了智能手環、SOS呼叫器等，一旦出現摔倒等緊急情況可以呼救報警，平時遇到洗衣機壞了、不想煮飯等，通過智能按鈕也可以一鍵下單。”日前，龍巖市武平縣平川街道東城社區86歲高齡老人廖冠群按下了孝心環上的紅色按鈕，一旁的“孝心眼”呼叫設備隨即傳來了工作人員關切的聲音。“現在我們老年人生活更方便，也更安心了。”老人高興地說。

為提升養老服務水平，武平縣搭建“縣級宜家康養服務中心、社區宜家康養服務站、小區宜家康養服務點”三級服務平臺，通過視頻監控、定位手環、門鈴門磁、紅外線感應儀等智慧終端設備，實時跟蹤了解入住老人和居家老人的最新動態。一旦老人啟動緊急呼叫設備或者主動“點單”，終端設備將立即發出警報和需求信息，社區工作人員在系統平臺上接收信息后，向片區在職黨員、社區養老服務中心或第三方服務商“派單”。

“我們社區現有60歲以上老年人769人，為做好養老服務工作，社區通過康養點實行網格化管理，通過‘養老云’平臺溝通聯系，對片區里的老人做好日常跟蹤及服務。”東城社區黨總支書記何凌琳說。

養老難，最難的是農村。由于農村留守老人多、交通不便、居住分散點多面廣、公共服務不足，農村養老面臨著空巢化等諸多挑戰。近年來，我省積極探索“互聯網＋農村養老”模式，破解農村養老服務“最后一公里”的瓶頸。

“可以來幫我理個發嗎？”在三明市大田縣文江鄉昭文村，91歲的視力殘障老人楊斯杯按下手機的SOS鍵。在大田縣澤惠養老服務中心，工作人員一接到電話，信息平臺自動定位，并調度附近孝老員，15分鐘后，同村的孝老員上門為老人服務。

近年來，大田縣通過引進專業化社會組織，建立“互聯網＋”公共信息服務平臺，開通24小時服務熱線。老年人通過免費提供的智能手機“一鍵呼叫”，服務中心就近精準調度，基本實現1分鐘接單、15分鐘內上門，為居家老人提供助醫、助餐、助潔、助浴等多元化服務。截至目前，大田縣已將專業化居家養老服務從縣城8個社區延伸至266個行政村，實現村居全覆蓋。

智慧社區 為老人幸福晚年“加碼”

通過智慧養老平臺，不僅讓老人有需求時“一鍵呼叫”，甚至可以全天候及時掌握動態信息“未卜先知”。

在福州市鼓樓區軍門、中山、慶城等社區，依托“鼓樓智腦”，通過智慧社區平臺“門禁”＋“水電”數據，對孤寡老人生活狀態進行分析，出現異常情況實時預警處置。“智能水表”成為24小時守護獨居老人的“安全閥”。

智慧養老，樂享晚年。在各地養老服務中心，智能養老產品得到越來越廣泛的應用，養老服務機構的管理也日趨智慧化。

在福州市鼓樓區華大街道養老服務中心，記者看到，老人們通過智能健康一體機免費體檢，設備自動生成血糖、血脂、膽固醇等健康報告。在智慧長者食堂，老人們刷臉就可以支付點餐，避免了忘帶手機的尷尬。在二樓的日間照料中心，老人不用帶鑰匙，刷臉可進房間，床上鋪著“智慧床墊”，可以24小時監測老人呼吸、心跳等生命體征，一旦老人突發疾病，床墊立即自動報警，護理人員第一時間趕到老人身邊。

在廈門市湖里區金山街道養老服務照料中心，養老指揮中心信息平臺向上打通了市級養老信息平臺接口，向下延伸到9個社區的居家養老服務站，實現上下聯動。“通過數據中心的數據變化，我們可以判斷出獨居孤寡老人在家是否有異常情況，如果一個經常來中心活動的老人，最近48小時沒有出現在中心或者來就餐，系統就能夠幫我們精準識別出老人目前的情況，讓我們及時跟進回訪。”工作人員介紹說。

在平潭綜合實驗區，政府為困難老人發放居家養老服務卡，按月將補助資金存入卡里，依托平潭孝心養老服務中心，向老人提供助潔、助醫、助行、助樂等線下服務。持卡老人可通過電話、手機App等進行預約，根據服務項目自由“點單”。服務結束后，用居家養老服務卡輕輕一刷，安全方便快捷完成扣款，實現居家養老服務電子化結算。

政府監管 實現養老數據全省一張圖

“隨著人口老齡化日益加劇，讓老年人更便捷地獲得養老服務，關系到千家萬戶的幸福。”省民政廳有關負責人介紹，近年來，我省積極推動發展“互聯網＋養老”，整合線上線下資源，建成省級養老服務綜合信息平臺，推進全省養老服務數據匯聚共享，提升養老服務智能化、信息化服務水平，讓老年人有更多的獲得感、幸福感、安全感。

今年5月，我省上線智慧養老服務地圖。想知道家附近的養老機構，只需通過微信公眾號“福建養老”打開電子地圖，附近養老院室內外環境照片、評定等級、詳細地址、床位數量、收費項目、用戶評價等信息一目了然。

如何利用智慧平臺加強政府監管職責？省民政廳工作人員登錄養老服務監管平臺，記者看到，通過統一的養老服務綜合信息平臺搜集的數據，所有養老機構的監管信息一查便知，包括最新的疫情防控情況、機構等級評定、服務質量檢查、床位補貼、聯合懲戒、養老服務人才管理等盡在掌握，實現了養老數據全省一張圖，大大提升了事中事后監管效能。

據介紹，目前，全省每個縣（市、區）引進或培育1家以上養老專業化服務組織，搭建居家養老服務信息平臺。我省9家企業入選國家智慧健康養老試點示范企業，7個產品和8項服務入選智慧健康養老產品及服務推廣目錄。

根據部署，我省將實施老年健康信息系統建設工程，力爭2025年底前，實現國家醫養結合信息系統與“健康福建”平臺數據共享互通，推動老年人的健康信息和養老服務信息共享、深度開發和合理利用。老年人可以通過各種終端便利，獲得個人健康和疾病診療情況。同時，升級完善省級養老服務綜合信息平臺，促進全省涉老數據匯聚共享，提升養老服務和監管水平。

專家訪談

智慧養老需強化服務能力建設——訪福州大學社會學教授甘滿堂

福建日報記者 潘園園

以“互聯網＋養老”為核心的智慧養老，代表著未來養老服務的發展方向。那么，什么是智慧養老？福州大學社會學教授、省老年學學會會長甘滿堂介紹，智慧養老是指利用現代互聯網信息技術，如互聯網、物聯網、移動計算等，圍繞老年人的生活起居、安全保障、醫療衛生、保健康復、娛樂休閑等方面需求，為老年人提供生活服務和管理，對涉老信息自動監測、預警甚至主動處置，實現技術與老年人的智能交互。

智慧養老能為老人提供哪些服務？甘滿堂表示，智慧養老作為綜合信息技術服務，主要提供三類服務：一是即時解決養老需求與服務供給的匹配問題，如建立養老信息化平臺，建立老年人養老服務需求大數據庫，整合各類養老服務資源，形成養老服務供應網絡體系；老人或家庭則配備具有一鍵呼救等功能的終端設備，隨時呼叫養老服務上門，實現養老服務供給方、養老服務直接提供方、老人及家屬的無縫對接，提高服務效率。二是主動發現老人養老問題，及時提供解決方案，如通過老人家里所裝備的監控設備，主動發現老人身體健康問題，及時向相關方發出預警，解決空巢老人居家養老風險問題；監督養老服務過程所存在的問題等，養老服務機構和企業可以及時了解到老人及家屬對服務的評價和反饋，從而補短板、強弱項，改進服務，提高服務質量和水平。三是可以提供即時直接服務，如通過信息與自動化技術相結合，打造家政服務機器人、失能老人照顧機器人等，解決服務人員短缺與服務不專業等問題。

“智慧養老不是指某個智能設備，也不是指一系列智能設備的物理集成，而是通過信息化、智能化的手段，為老年人提供養老服務，其本質是服務而非產品。”甘滿堂提醒，在智慧養老服務快速發展的同時，也存在服務能力不足等問題，應引起重視。

他認為，當前推進智慧養老服務主要存在四個方面問題，即線下資源與線上資源不匹配問題，普遍存在線下服務人力資源短缺；信息平臺存在重復建設，各級或各機構養老信息平臺不能實現信息與服務共享；部分老年人不會使用智能終端設備，妨礙智慧養老服務的推廣；智能服務機器人研發還處于實驗室階段，無法提供無人照顧服務。

針對線下資源與線上資源不匹配問題，主要表現在養老服務人力資源緊缺，尚未組建起與智慧養老相匹配的專業人力資源隊伍，既缺少專業護理人員，也缺乏志愿服務人員，其中原因與行業待遇、擇業觀念相關，政府部門應加大引導。他建議，對于專業服務人員隊伍建設，要強化專業技能培訓、職業精神教育，提高職業待遇；對于志愿服務人員，可以通過城鄉老年協會規范化建設等辦法來解決。

甘滿堂建議，針對信息平臺存在重復建設，各平臺不能實現信息與服務共享的問題，需要加強信息平臺在各級行政區域內的共享度，加強線下服務資源的調配。針對老年人不會使用智能終端設備，設備提供廠家要盡量將設備操作“傻瓜化”處理，降低老年人操作使用的復雜度，同時加強對老人數字化產品使用培訓，以增強老年人適應數字化、智慧化時代生活能力。此外，有關廠家需要加大老人生活照顧機器人設備的研發力度，爭取早日批量化生產，讓更多普通老人受益。

記者手記

從老年人實際需求出發

福建日報記者 潘園園

記者從省民政廳獲悉，預計到2025年，我省老年人口占比將達到20％，步入中度老齡化社會。

銀發浪潮驅動養老產業升級。近年來，隨著新技術革命和新產業變革加快推進，網絡技術、大數據和人工智能得到了廣泛應用，智能化適老產品走進千家萬戶，“互聯網＋”打造的智慧養老平臺受到越來越多老年人的歡迎，智慧養老逐漸成為養老產業新的發展趨勢，并推動傳統養老服務業向現代養老服務業轉型升級。

但不容忽視的是，當前智慧養老也存在少數玩噱頭、炒概念的情況，一些智慧養老產品叫好不叫座，可復制的、成型的模式并不多。究其原因，產品沒有考慮到老年人的生活習慣和使用能力，有些甚至讓老人陷入“數字鴻溝”。

養老的本質是服務，智慧養老應真正以老年人為本，從老年人實際需求出發，在技術上做減法，在服務上做加法，既要有技術精度，更要有人文溫度，真正為老年人的幸福晚年保駕護航。